接遇力へのステップ
3月7日 2020年
![](https://s-ikegami.com/wp-content/uploads/2020/03/50517110-RC-Osaka-Door-man_201804-420x280.jpg)
本日の午前診療は満員御礼。
コロナウィルスの影響があるかと思いましたが、
普段バスや電車で通勤されている方や、
パートを含めて社会と関わり、
仕事をお持ちの方はさほど気にされていないご様子。
最近の午後練習は陸上競技場。
競技場の雰囲気にもすっかり慣れて、
違和感なく競技場の一部に溶け込んでいるような気がします。
人は何度か通うと、徐々に場に慣れますが、
初めての病院、飲食店、セミナーなども、
初体験は少し緊張。
当院にお見えになる、新患の患者様も同じこと。
痛みをどう伝えれば良いのだろうか。
トイレはあるのかな。
料金体系は。
どのような治療をするのだろう。
などなど。
きっと漠然とした不安を抱えてお見えになると思います。
不安に思うだろうことを想像して、先回りしてご案内する。
施術はもちろん、施術以外でのストレスや不安要素をできる限り取り除きたい。
ラーメン屋さんも美味しいだけではリピートしません。
入店してからウロウロすることがなく、
ストレスなく笑顔で案内されて、
トイレ掃除も行き届いて、
店員さんもみんな元気、
そして、肝心のラーメンが美味しい。
そこまで出来てやっと次回も来ていただける。
お客様は、というか私も同様に、お店の評価はトータルで決まります。
まだまだ接遇する力が足りず、
患者様に余計なストレスを与えてしまうことばかりですが、
相手の立場になることに、少し気づけたような気がします。
これで良いというゴールはありませんが、
施術No1はもちろん、
清潔感と接遇力No1も目指したいです。
ザ・リッツ・カールトン。
清潔感、接遇力、そして居心地。
一流のホテルには、学びが沢山ありそうですね。